POLÍTICA DE ENVÍOS, DESPACHOS Y RETIROS

Última actualización: Agosto 2026

La presente Política de Envíos, Despachos y Retiros regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.wittan.cl, nuestros canales digitales, WhatsApp, redes sociales, cotizaciones y puntos de venta.

Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena vigente.

1. Identificación de la empresa

Nombre comercial: Wittan
Razón social: Wittan & asociados spa
RUT: 77.044.484-5
Direcciones: Palestina 133, comuna de Recoleta, Región Metropolitana.
Correo de atención: Grafica@wittan.cl
WhatsApp de atención: +569 5888 1254

2. Cobertura de los despachos

Wittan realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y hacia otras regiones de Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte.

Los pedidos podrán ser enviados mediante Blue Express, Starken, Chilexpress u otra empresa de transporte que Wittan determine o acuerde previamente con el cliente.

La empresa de transporte utilizada podrá variar según el destino, dimensiones, peso, características del producto, disponibilidad operacional y modalidad de despacho seleccionada.

Cuando una localidad no tenga cobertura domiciliaria, el pedido podrá ser enviado a la sucursal, agencia o punto de retiro disponible más cercano, previa información al cliente.

3. Plazo de producción y plazo de transporte

El plazo de producción es distinto del plazo de transporte.

El plazo de producción comienza únicamente cuando se cumplan todas las condiciones necesarias para fabricar el pedido:

• Pago confirmado.

• Información del pedido completa.

• Archivos recibidos en el formato solicitado.

• Medidas, cantidades, colores, tallas y demás especificaciones confirmadas.

• Diseño, montaje o muestra digital aprobados por el cliente, cuando corresponda.

Como referencia general, determinados productos pueden fabricarse dentro de 24 a 48 horas hábiles. Sin embargo, cada pedido podrá tener un plazo diferente según su volumen, complejidad, disponibilidad de materiales, carga de producción y necesidad de revisión o ajuste de archivos.

El plazo válido será el informado en la página del producto, cotización, confirmación del pedido o comunicación enviada al cliente antes de comenzar la producción.

El tiempo de transporte comienza desde que el pedido terminado es recibido y registrado por la empresa de transporte, no desde la fecha en que se realizó la compra.

4. Plazos estimados de transporte

Como referencia general y sujeto a cobertura:

• Región Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles desde la entrega del pedido al transportista.

• Otras regiones: tiempo minimo 24 horas hábiles desde la entrega del pedido al transportista, dependiendo del destino y servicio contratado puede extenderse la el tiempo de entrega.

• Zonas extremas, rurales o con cobertura especial: el plazo será informado según disponibilidad del transportista.

Los plazos señalados son estimaciones generales. El plazo específico aplicable a cada compra será el informado o confirmado antes del pago o despacho.

Los sábados, domingos y días festivos no se considerarán días hábiles, salvo que el servicio contratado indique expresamente lo contrario.

5. Costos de envío

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra o mediante cotización.

Este valor podrá variar dependiendo de:

• Comuna o región de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Cantidad de paquetes.

• Tipo de producto.

• Modalidad de transporte.

• Servicio normal, prioritario, aéreo o especial.

• Recargos aplicados por el transportista.

Cuando el despacho sea pagadero en destino, el cliente deberá pagar directamente al transportista el valor correspondiente.

Cualquier costo adicional originado por información incorrecta entregada por el cliente, cambios de dirección posteriores al despacho, falta de recepción, devolución o necesidad de un nuevo envío será de cargo del cliente, siempre que la causa no sea imputable a Wittan.

6. Responsabilidad sobre los datos de envío

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta:

• Nombre del destinatario.

• RUT, cuando sea requerido.

• Número telefónico de contacto.

• Correo electrónico.

• Región, comuna y ciudad.

• Calle, numeración, departamento, oficina o local.

• Indicaciones adicionales necesarias.

• Selección de entrega a domicilio o retiro en sucursal.

Antes de confirmar la compra, el cliente debe verificar cuidadosamente estos datos.

Wittan no será responsable por retrasos o entregas fallidas directamente ocasionadas por una dirección incompleta o incorrecta, ausencia del destinatario, teléfono sin respuesta, rechazo injustificado del paquete o información errónea proporcionada por el cliente.

Esta disposición no limita la responsabilidad de Wittan cuando el error haya sido cometido por la propia empresa.

7. Cambios de dirección

Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado, Wittan no puede garantizar que el transportista acepte el cambio de destino.

Si el cambio genera costos adicionales, reexpedición, devolución o un nuevo despacho, dichos costos serán informados y deberán ser pagados por el cliente cuando la modificación haya sido solicitada por este.

Las solicitudes deberán realizarse por los canales oficiales de atención e incluir el número del pedido.

8. Recepción por terceras personas

El pedido podrá ser recibido por una persona adulta ubicada en el domicilio informado, recepción, conserjería, administración, oficina, bodega o punto de entrega autorizado, conforme a los procedimientos del transportista.

El cliente es responsable de asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido y de informar cualquier restricción de acceso al domicilio, edificio, empresa o condominio.

El registro de entrega del transportista constituirá un antecedente de la recepción, sin perjuicio del derecho del cliente a informar y acreditar cualquier irregularidad.

9. Intentos de entrega y pedidos devueltos

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones de cada transportista.

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente, podrá ser:

• Derivado a una sucursal o punto de retiro.

• Devuelto a Wittan.

• Reprogramado mediante un nuevo despacho.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de retiro, rechazo injustificado o imposibilidad de contactar al destinatario, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.

El valor pagado por el despacho inicial no será reembolsable cuando el servicio haya sido efectivamente ejecutado por el transportista y la entrega haya fallado por una causa atribuible al cliente.

En productos personalizados, la devolución del paquete a Wittan no implica la cancelación de la compra ni genera automáticamente un derecho a devolución del dinero.

10. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y mantenerse disponible ante comunicaciones del transportista o de Wittan.

Los estados publicados por la empresa de transporte tienen carácter informativo y pueden presentar retrasos de actualización.

11. Retrasos en el transporte

Si se produce un retraso, Wittan revisará el estado del pedido y realizará las gestiones correspondientes ante la empresa de transporte.

Podrán presentarse retrasos por situaciones externas, tales como:

• Interrupciones de rutas.

• Condiciones climáticas.

• Accidentes.

• Emergencias sanitarias.

• Catástrofes naturales.

• Manifestaciones o bloqueos.

• Contingencias operacionales.

• Saturación de los servicios de transporte.

• Restricciones de acceso.

• Actos de autoridad.

• Otras circunstancias fuera del control razonable de Wittan.

Estas situaciones no autorizan a Wittan a desconocer los derechos legales del consumidor. La empresa informará al cliente y gestionará una solución conforme a las circunstancias del caso y la normativa vigente.

12. Pérdida o extravío del paquete

Cuando un envío no registre movimientos, sea declarado extraviado o no pueda ser localizado, el cliente deberá informar a Wittan mediante los canales oficiales.

Wittan abrirá una investigación o reclamo con la empresa de transporte y podrá solicitar antecedentes adicionales.

Confirmado el extravío, Wittan evaluará y comunicará la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Reposición o reimpresión del producto.

• Nuevo despacho.

• Devolución del valor correspondiente.

• Otra solución acordada con el cliente.

La solución dependerá de las características del producto, disponibilidad de materiales y resultado de la investigación, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Pedido marcado como entregado y no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente declara no haberlo recibido, deberá:

1. Revisar con familiares, trabajadores, conserjería, recepción, vecinos autorizados o administración.

2. Confirmar que la dirección ingresada sea correcta.

3. Informar a Wittan lo antes posible.

4. Entregar los antecedentes requeridos para iniciar la investigación.

Wittan solicitará al transportista los antecedentes disponibles, como comprobante de entrega, identidad o nombre del receptor, geolocalización, fotografía o registro de recepción, cuando existan.

La existencia de un estado de entrega no impedirá revisar un reclamo debidamente informado.

14. Daños durante el transporte

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el embalaje presenta golpes, cortes, humedad, apertura, aplastamiento o cualquier daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

Ante un producto dañado, el cliente deberá contactar a Wittan lo antes posible y enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del interior y del producto afectado.

• Descripción del problema.

• Video de apertura, si dispone de él.

La ausencia de un video de apertura no elimina por sí sola los derechos legales del cliente, pero las fotografías y demás antecedentes son necesarios para investigar el origen del daño y gestionar el reclamo.

Wittan podrá solicitar que el producto y el embalaje sean conservados mientras se realiza la evaluación.

15. Plazo operativo para informar problemas

Para facilitar la investigación con la empresa de transporte, se solicita informar:

• Daños visibles: idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

• Productos faltantes o errores de contenido: idealmente dentro de las primeras 48 horas.

• Pedido marcado como entregado y no recibido: tan pronto sea detectado.

• Envíos sin movimiento: una vez vencido el plazo de entrega informado.

Estos plazos son de carácter operativo y no restringen la garantía legal ni los demás derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

16. Productos personalizados y derecho a retracto

Los productos fabricados, impresos, cortados, bordados, sublimados o personalizados conforme a archivos, diseños, medidas, colores, cantidades o especificaciones entregadas o aprobadas por el cliente se encuentran excluidos del derecho a retracto, en los casos permitidos por la legislación chilena.

Por esta razón, una vez iniciada la producción, no se aceptarán cancelaciones, cambios o devoluciones por:

• Arrepentimiento.

• Cambio de opinión.

• Error en las medidas solicitadas por el cliente.

• Error de ortografía presente en el archivo aprobado.

• Diseño o imagen proporcionados por el cliente.

• Selección incorrecta de talla, color, cantidad o material.

• Baja resolución del archivo advertida previamente.

• Resultado correspondiente a una muestra digital aprobada.

• Falta de retiro o imposibilidad de entrega atribuible al cliente.

Esta exclusión no aplica cuando exista una falla de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido, error atribuible a Wittan o un defecto cubierto por la garantía legal.

17. Aprobación de diseños y archivos

Cuando el pedido requiera aprobación, la producción comenzará después de que el cliente confirme expresamente el diseño, montaje, medidas, cantidades, ubicaciones o muestra digital.

La aprobación del cliente se considerará autorización para producir conforme al contenido aprobado.

No se considerará falla de fabricación la reproducción exacta de un error que ya se encontraba en el archivo entregado o en la muestra aprobada por el cliente, siempre que Wittan haya fabricado el producto conforme a dicha aprobación.

Si Wittan imprime, corta, fabrica o personaliza de manera diferente al archivo o muestra aprobada, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

18. Garantía legal

La exclusión del derecho a retracto en productos personalizados no elimina la garantía legal.

Cuando el producto presente una falla de fabricación, no corresponda a lo solicitado o no cumpla las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

No se considerarán fallas atribuibles a Wittan los daños producidos por:

• Instalación o aplicación incorrecta realizada por el cliente o un tercero.

• Manipulación indebida.

• Uso en superficies o materiales incompatibles.

• Incumplimiento de instrucciones de aplicación, lavado, temperatura o mantenimiento.

• Desgaste normal.

• Almacenamiento inadecuado.

• Exposición a condiciones distintas de las informadas.

• Modificación posterior del producto.

• Errores contenidos en archivos o diseños entregados y aprobados por el cliente.

Cada caso será revisado de acuerdo con sus antecedentes técnicos y documentales.

19. Retiro en tienda

Wittan podrá ofrecer retiro sin costo en Palestina 133, comuna de Recoleta, según el punto indicado en la confirmación del pedido.

El cliente deberá esperar la notificación que confirme que el pedido se encuentra terminado y disponible.

Presentarse antes de recibir dicha confirmación no obliga a Wittan a entregar un pedido que todavía se encuentre en producción, revisión o control de calidad.

Para retirar se podrá solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Comprobante de pago.

• Identificación de quien retira.

• Autorización del comprador, cuando retire un tercero.

20. Plazo para retirar pedidos

Los pedidos deberán retirarse dentro del plazo comunicado por Wittan.

Como política general, Wittan conservará gratuitamente el pedido durante 30 días corridos desde la primera notificación de disponibilidad.

Si el cliente necesita una extensión, deberá solicitarla por escrito antes del vencimiento. Su aprobación será excepcional y deberá indicar una nueva fecha límite.

Luego del plazo gratuito, Wittan podrá solicitar el pago de costos razonables de almacenamiento antes de entregar el pedido, siempre que hayan sido previamente informados.

Los productos personalizados no retirados no generan automáticamente derecho a devolución, cambio, reembolso o repetición del trabajo.

Antes de desechar, reciclar o disponer de un pedido pagado y no retirado, Wittan deberá realizar al menos dos intentos de contacto y actuar conforme a la legislación aplicable. Cuando sea necesario, podrá solicitar al cliente una constancia escrita específica sobre la extensión y destino del pedido.

21. Pedidos urgentes y servicios especiales

Los servicios urgentes, prioritarios o con entrega para una fecha determinada deberán ser confirmados expresamente por Wittan.

Una solicitud realizada por el cliente no constituye por sí sola aceptación del plazo.

La fecha será exigible únicamente cuando Wittan haya confirmado por escrito:

• La factibilidad.

• El plazo de producción.

• La modalidad de entrega.

• El costo adicional, cuando corresponda.

• La recepción de todos los antecedentes necesarios.

Wittan no será responsable por compromisos asumidos por el cliente con terceros cuando la fecha no haya sido expresamente confirmada por la empresa.

22. Envíos parciales

Cuando un pedido incluya varios productos, Wittan podrá proponer entregas parciales para evitar retrasar la totalidad de la compra.

Cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado por el cliente, salvo que la división sea necesaria por una causa atribuible a Wittan, caso en el cual el cliente no deberá asumir un cobro adicional no acordado.

23. Modificaciones y cancelaciones

Las modificaciones o cancelaciones deberán solicitarse antes del inicio de la producción.

Una vez comenzada la fabricación de un producto personalizado, Wittan podrá rechazar la cancelación o cobrar los materiales, procesos y trabajos ya ejecutados.

Si el pedido aún no ha comenzado, la solicitud será evaluada según el medio de pago, costos administrativos efectivamente generados y normativa aplicable.

24. Resolución de reclamos

Los reclamos relacionados con producción, retiro o despacho deberán enviarse por los canales oficiales e incluir todos los antecedentes disponibles.

Wittan podrá evaluar, según corresponda:

• Reposición.

• Reimpresión.

• Reparación.

• Nuevo despacho.

• Nota de crédito.

• Devolución total o parcial.

• Gestión ante el transportista.

• Rechazo fundado del reclamo cuando se compruebe que el problema no es atribuible a Wittan.

Cada resolución será informada al cliente por escrito.

25. Limitación válida de responsabilidad

Wittan responderá por sus propios incumplimientos y realizará las gestiones necesarias respecto de los transportistas contratados para entregar los pedidos.

No obstante, Wittan no responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales, compromisos asumidos por el cliente con terceros o lucro cesante que no sean legalmente imputables a la empresa, especialmente cuando el cliente no haya informado previamente que el pedido estaba vinculado a una fecha crítica y dicha fecha no haya sido expresamente aceptada por Wittan.

Nada de lo indicado en esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

26. Actualizaciones de esta política

Wittan podrá actualizar esta política para reflejar cambios operacionales, comerciales o normativos.

La versión aplicable será la publicada y aceptada al momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.

27. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico aplicable.

Cualquier disposición de esta política que sea declarada inválida o inaplicable no afectará la validez de las demás disposiciones.

El consumidor mantendrá siempre los derechos, acciones y mecanismos de reclamación establecidos por la legislación vigente.