Política de reembolso
Politica de Devolucion y Garantia Wittan
En Wittan trabajamos principalmente con productos personalizados, impresiones digitales y servicios gráficos fabricados o impresos según el diseño, archivo, medida, material, cantidad y solicitud de cada cliente. Por esta razón, nuestra politica de devolucion considera condiciones especiales para productos hechos a pedido.
Esta política aplica para compras realizadas en nuestra web, pedidos personalizados, impresiones DTF textil, DTF UV, stickers, vinilos adhesivos, tela PVC, poleras personalizadas, tazones, mouse pads, regalos corporativos, productos publicitarios y otros servicios disponibles en Wittan.
Resumen de nuestra política
• Los productos personalizados no tienen cambio o devolución por gusto personal, arrepentimiento, talla seleccionada, color elegido, diseño aprobado o archivo enviado incorrectamente.
• Sí revisamos casos donde exista una falla atribuible directamente a producción.
• El cliente es responsable de enviar archivos correctos, en buena resolución, con medidas, textos, colores y contenido revisado.
• Los tiempos de producción comienzan cuando el archivo se encuentra recibido, revisado y apto para impresión.
• Los tiempos de despacho dependen del courier una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
• Toda solicitud de revisión debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Productos personalizados
En Wittan la mayoría de los productos se fabrican o imprimen especialmente para cada cliente. Esto incluye diseños, logos, frases, imágenes, nombres, medidas, formatos, colores, materiales y cantidades solicitadas al momento de comprar.
Por tratarse de productos personalizados, no se realizan cambios ni devoluciones por:
• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento de compra.
• Talla elegida por el cliente.
• Color, diseño o material seleccionado por el cliente.
• Diseño aprobado o enviado incorrectamente.
• Errores ortográficos dentro del archivo enviado.
• Baja resolución, pixelado o mala calidad del diseño.
• Medidas mal indicadas por el cliente.
• Ubicación incorrecta del arte dentro del archivo.
• Archivos con fondos, bordes o elementos no deseados.
• Diferencias leves de color propias del proceso de impresión.
• Mala aplicación, instalación o manipulación posterior del producto.
Garantía por falla de producción
Los productos personalizados cuentan con garantía cuando existe un problema atribuible directamente a la producción realizada por Wittan.
Esto puede incluir:
• Producto incorrecto.
• Medida distinta a la solicitada.
• Error de impresión atribuible a Wittan.
• Falla de fabricación.
• Acabado distinto al confirmado en el pedido.
• Producto entregado diferente a lo comprado.
Para revisar un caso, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Descripción detallada del problema.
• Comprobante de compra si corresponde.
• Fotografías del empaque si existe daño por transporte.
Una vez recibidos los antecedentes, Wittan evaluará el caso y podrá ofrecer reposición, corrección, cambio del producto o devolución, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del problema.
Archivos enviados por el cliente
El resultado final dependerá directamente de la calidad del archivo enviado por el cliente.
El cliente debe revisar cuidadosamente antes de comprar:
• Resolución del archivo.
• Medidas reales de impresión.
• Textos y ortografía.
• Colores del diseño.
• Fondo transparente cuando corresponda.
• Ubicación del diseño dentro del área de trabajo.
• Formato correcto del archivo.
• Calidad de imágenes, logos o ilustraciones.
Wittan puede realizar una revisión general del archivo, pero esta revisión no reemplaza la responsabilidad del cliente de enviar un diseño correcto y listo para impresión.
Si el archivo enviado tiene baja resolución, textos pequeños, colores mal configurados, medidas incorrectas, fondos no deseados, bordes visibles, errores ortográficos o elementos mal ubicados, el resultado final puede verse afectado y no será considerado falla de producción.
Inicio de producción
Los tiempos de producción comienzan cuando el pedido está pagado y el archivo se encuentra recibido, revisado y apto para impresión.
Si el archivo presenta problemas técnicos, errores de formato, baja resolución, medidas incorrectas o requiere correcciones por parte del cliente, el plazo de producción comenzará desde que el archivo corregido sea recibido y validado para producción.
Una vez que el pedido entra a producción, no será posible modificar diseño, cantidad, medida, material, talla, color, terminación o cancelar el pedido por cambio de opinión.
Derecho a retracto
En productos personalizados, fabricados a pedido o impresos con diseño, archivo, medida o especificación entregada por el cliente, no aplica cambio o devolución por arrepentimiento una vez iniciado el proceso de producción, debido a que el producto se elabora especialmente según la solicitud del comprador.
Aplicación, instalación y uso del producto
No aplica garantía cuando el problema se genera por:
• Mala aplicación del producto.
• Instalación incorrecta.
• Superficie sucia, húmeda, rugosa o no apta.
• Lavado inadecuado.
• Uso de temperatura, presión o tiempo incorrecto.
• Manipulación indebida.
• Retiro incorrecto de láminas o transportadores.
• Uso del producto en condiciones no recomendadas.
• Daños posteriores a la entrega.
Esto aplica especialmente para productos como DTF textil, DTF UV, stickers, vinilos adhesivos, tela PVC, sublimación y otros materiales que requieren aplicación, instalación o manipulación posterior por parte del cliente.
Despachos y transporte
Wittan realiza despachos a través de empresas de transporte externas. Una vez que el pedido es entregado al courier, los tiempos finales de entrega, retrasos, incidencias, extravíos o daños atribuibles al transporte dependerán de la empresa transportista.
Si el pedido llega con daño visible por transporte, el cliente debe informarnos lo antes posible y enviar:
• Fotografía del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Fotografía del producto recibido.
• Descripción del daño.
Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar antecedentes con la empresa de transporte cuando corresponda.
Pedidos no retirados o no reclamados
Los pedidos disponibles para retiro deben ser retirados dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde que Wittan informa al cliente que el pedido se encuentra listo para retiro.
Una vez cumplido este plazo, el pedido será considerado como no reclamado. Debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados, fabricados o impresos especialmente según la solicitud del cliente, Wittan no estará obligado a mantener almacenamiento indefinido de pedidos no retirados.
Transcurridos los 30 días corridos sin retiro por parte del cliente, Wittan podrá disponer del producto, darlo de baja, reciclarlo, desecharlo o liberar el espacio de almacenamiento, sin obligación de reposición, devolución o reembolso, salvo que exista una situación previamente informada y aceptada por escrito por Wittan.
En caso de que el cliente requiera más tiempo para retirar su pedido, deberá solicitarlo antes de cumplirse el plazo de 30 días. La aprobación de una extensión quedará sujeta a evaluación y disponibilidad de almacenamiento.
En caso de envíos no reclamados, direcciones incorrectas, ausencia del receptor, rechazo de entrega o devolución por parte del courier, los costos asociados a un nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.
Devolución de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero por un caso aprobado, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria, según las condiciones del caso y los plazos administrativos correspondientes.
En caso de pagos realizados mediante plataformas externas, los tiempos de reversa pueden depender del operador de pago, banco o medio utilizado.
Contacto para solicitudes
Para solicitar revisión de un pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales o escríbenos a Grafica@wittan.cl indicando el número de pedido y adjuntando todos los antecedentes necesarios.
En Wittan revisamos cada caso con seriedad, buscando entregar una solución clara, justa y alineada a las condiciones del producto personalizado adquirido.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Grafica@wittan.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Grafica@wittan.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Grafica@wittan.cl.